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2019双十一退换货规则

2019双十一退换货规则

时间:2019-11-12 18:07:22 来源:百思特购物网 作者:汤汤

双十一过后就是一大波的退换货热潮,这像是每年双十一必走的一个流程。而且很多朋友在双十一当天就像退款了,但是由于双十一订单量太大了,淘宝暂时关闭了申请退款服务。在11月12日的凌晨正式开启了退款通道。那么双十一的退换货是怎么进行的呢?

 

 

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退货超时的规定:

 

1、对于在11.11-11.20日期间发起或修改的退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未退款的,系统会自动退还到消费者账户,部分特殊除外。

 

2、如果大家11.11-11.20日期间填写退货物流信息,并且消费者操作快递、ems退货的,商家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货,如果到期未处理,系统也会自动退款。

 

3、对于商家在11.11-11.20期间同意的退货申请,买家沟通无误的情况下,退货申请之日起的7日内填写退货运单号。其它特殊情况参见双11交易流程调整。

 

 

退货之后的退款什么时候能到账呢?

 

退货需要将商品的订单发送给商品,点击申请退货退款,将快递单号填入以及拍摄一个单号照片进行上传。商家确认之后就可以进行退款了,而退款一般都是即时退回的,个别情况会在1-3个工作日之内退回到用户的账户上。

 

但是也有可能会出现退款超时的现象,由于双十一的订单量过于庞大,所以有可能会出现商家久久不处理退货订单的情况。对于在11月11日00:00-11月20日23:59期间填写退货物流信息,并且消费者使用快递、EMS退货的,商家应该在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货,逾期未处理的,将自动退款给消费者。

 

大家如果是参加了双11跨店满减,然后需要退货的。在参考退货规定的同时,记得跟商家沟通好,因为由于订单量大,所以退货的处理上时间没有那么快。所以考虑到双十一的各种需求,大家在购买的时候就需要看清商品是否符合退货的要求。

 

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